Antes de la entrega
Si el pago no se ha completado o no se ha entregado ningún producto digital, escribe a soporte con la referencia del pedido. Una factura cancelada o caducada no libera la entrega.
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Los problemas con productos digitales se gestionan reponiendo o revisando una devolución, según el estado de la entrega y la garantía del producto.
Si el pago no se ha completado o no se ha entregado ningún producto digital, escribe a soporte con la referencia del pedido. Una factura cancelada o caducada no libera la entrega.
Las credenciales y claves entregadas no se pueden devolver como un producto físico, así que la devolución no es automática una vez revelado su valor. Si el producto no funciona en el primer uso, escribe a soporte dentro del plazo de garantía indicado en su ficha.
Incluye la referencia del pedido, el nombre del producto, una descripción breve del problema y pruebas que no sean sensibles. No envíes nunca datos de tarjeta, contraseñas que reutilices en otros sitios ni claves privadas de monedero.
Podemos denegar una devolución o reposición por mal uso, por un dispositivo incompatible ya advertido en la ficha del producto, por cambio de opinión después de la entrega, por no seguir las instrucciones de activación o por avisos fuera del plazo de garantía indicado.